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曹縣磚廟鎮人社所長孟慶忠:熱線傾聽民生訴求 窗口提升服務水平

2019年05月27日 09:56 來源: 燈塔-黨建在線
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  孟慶忠,男,漢族,1967年8月出生,大專文化,中共黨員,現任菏澤市曹縣磚廟鎮人大副主席兼人社所所長。孟慶忠對黨忠誠,熱愛人民,創新服務方式,開通“老孟熱線”,24小時隨時隨地為群眾答疑解惑,用最接地氣的語言把人社政策解讀得透徹明白。規范提升窗口服務水平,以精細化標準服務群眾,解決群眾的每一個合理訴求。自學考取國家三級創業咨詢師資格證書,把擴大就業創業和精準扶貧結合起來,率先設置返鄉創業服務窗口,扶持引導農民工返鄉創業致富,以最貼心的服務帶頭踐行社會主義核心價值觀,受到社會各界的廣泛贊譽。

  2016年1月,菏澤市人社局授予磚廟鎮人社所“全市人力資源和社會保障系統先進集體”榮譽稱號,2016年5月,孟慶忠為百姓熱心服務的故事被拍成微電影《老孟的夢》在十多家主流媒體熱播,引起了很好的社會反響。2016年12月,人社部授予磚廟鎮人社所“全國人力資源和社會保障系統2014-2016年度優質服務窗口”榮譽稱號;2018年12月,孟慶忠被山東省人民政府授予“山東省就業工作先進個人”并記一等功。

  開通“老孟熱線”,打造服務品牌

  為及時有效解決群眾需求,磚廟鎮人社所專門開通24小時熱線電話。由于群眾平時都親切地叫孟慶忠“老孟”,于是熱線電話就取名“老孟熱線”。為了更好地服務群眾,孟慶忠又把“老孟熱線”和他自己的手機并網,隨時隨地為群眾解疑答惑,用通俗易懂的語言說服適齡居民踴躍參保并選擇較高檔次繳費,因此磚廟鎮居民基本養老保險覆蓋率在全縣連年位居前列。“老孟熱線”搭建了為民服務的橋梁,密切了黨群干群關系,解決了服務群眾“最后一公里”的問題,“有事找老孟、老孟能辦事”成為周邊群眾的共識。

  磚廟鎮張樓村一位叫小環的姑娘,通過“老孟熱線”反映鎮內一家工廠老板拖欠她加班費,找了老板好多次都沒能要回加班費。人社所派專人到這家工廠了解情況,責令老板將拖欠的加班費限期如數發給小環。有位企業老板通過“老孟熱線”反映,員工流失嚴重希望幫忙招工。孟所長帶領工作人員實地調研后,一方面引導企業適當增加工資待遇,按規定參保,加強人文關懷,改善生產生活環境;另一方面組織各村協理員幫助該企業招工。通過此舉,該企業在較短時間內新增員工四百多人,解決了困擾該企業多年的招工難、留人難問題。

  規范平臺建設,夯實服務基礎

  孟慶忠任磚廟鎮人社所長期間,采取多種措施,突出人性化和精細化服務,解決群眾的每一個合理訴求。一是從優化服務窗口入手,在服務大廳配備自助服務查詢機、取款機、LED信息發布屏以及便民服務箱、急救箱、飲水機等服務設施。二是全面推行“六個一”服務規范和54條文明用語、15條禁止用語,做到規范管理、精細服務,精簡優化工作流程,對服務項目、政策依據、辦理流程、辦結時限和材料清單等內容,以“明白紙”、宣傳冊等形式發放到群眾手中,讓群眾一目了然,并接受群眾監督。三是拓展服務內容,從原來的主要提供居民養老保險和勞動就業服務,增加到勞動關系、人才服務、調解仲裁、勞動監察等,讓群眾不出鎮就能基本全部辦完人社業務。四是建立問題檔案臺賬,實行動態管理。對需要解決的問題及時輸入檔案,限期解決了的及時消“零”,確實屬于政策等原因難以解決的,派專人給群眾解釋清楚,直到群眾理解滿意為止。

  擴大就業創業,助推精準脫貧

  孟慶忠積極與返鄉創業打工農民取得電話聯系,利用縣、鄉網站、微信、短信等宣傳平臺,宣傳家鄉建設惠民富民政策,開辟“綠色通道”。同時結合“老孟熱線”了解到的群眾需求,把擴大就業創業和精準扶貧結合起來,在全縣率先設置返鄉創業服務窗口,實施“歸雁”創業計劃,開展政策咨詢、項目開發、創業指導、創業培訓、小額貸款等“一條龍”創業服務,扶持農民工返鄉創業致富。

  磚廟鎮紀老家村民紀德力,十年前還是曹縣磚廟鎮一個農民工,如今,外出闖蕩多年后返鄉創業,在孟慶忠幫助下,帶領家鄉村民共同致富,建起全國第一個“人力資源服務專業村”,目前,紀老家村農民開辦的勞務公司60多家,98%的戶從事人力資源、勞務服務和勞務輸出,紀老家村勞務經理年人均收入40萬元。為了給返鄉創業人員提供便利,磚廟鎮人社所在常州等4個城市設立返鄉創業服務站,為在外打拼的曹縣磚廟籍人員提供了一個了解家鄉、回饋家鄉、建設家鄉的信息交流平臺,更好的使他們精準地為家鄉建設做貢獻,起到了促進曹縣磚廟鎮與多地經濟信息交流的重要作用。

  立足自身實際,引導創業致富

  磚廟鎮人社所因人而異、因材施教,根據返鄉農民工自身不同情況和發展階段,有針對性地開展各種技能培訓。2018年,磚廟鎮新增農村勞動力轉移就業3848人,各類培訓973人,其中創業培訓68人。先后引導300余人返鄉創業,興辦各類經濟實體130余個,其中,投資百萬元26個,投資千萬元12個,提供就業崗位6000余個,托底解決貧困群眾就業198人,人均月收入1800元以上。孟慶忠所長還注重發揮創業平臺示范作用幫扶“十三村”大學生創業園成功創建市級創業園,目前入駐創業實體58個,3名貧困大學生成功創業。同時,立足實際,著力引導返鄉農民工和貧困戶通過電子商務創業致富,近年來,該鎮農村電子商務快速發展,從事淘寶較集中的村達到6個,開辦網店150余家,帶動就業400余人,其中貧困戶創業16人,年收入3萬元以上,李廟村2018年被阿里巴巴集團命名為“中國淘寶村”。(中共曹縣縣委組織部)

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